集成灶厂家行业下行催生集成灶企业精细化转型

2018年，厨电行业经历了前所未有的寒潮，曾经被誉为“家电行业后一块利润高地”的厨电行业首次出现了负增长，即便如此，在行业下行的整体态势之下，集成灶独树一帜，实现44%的逆增长态势，也因此备受业内外瞩目。作为厨电细分市场的一匹“黑马”，集成灶大热自然吸引众多传统厨电品牌与新兴品牌的入驻，集成灶市场的生意盎然也加速行业拐点的到来，一方面产品迭代周期缩短透露出集成灶市场创新竞争白热化，另一方面，产品与服务的脱节暴露了集成灶粗放式经营的不均衡性，集成灶企业可持续发展急需在用户体验与产品优化上下功夫。

用户体验——企业品牌的软实力提升

随着集成灶市场的壮大，消费者对于原本不熟悉的集成灶产品有了更大的兴趣，随之而来的是企业服务的压力。而在消费升级时代，用户体验地位的拔高对企业的服务水准也提出了全新的要求。不论是售前、售后的服务，还是针对产品衍生的附加服务都是企业关注的要点。集成灶作为服务的代表，在这方面有着独到的见解。首先在销售环节，集成灶对全国所有门店的销售人员进行专门的产品培训，吃透产品的各个细节，让顾客全方位了解产品的基础上促成消费，并且对于安装、保养的注意事项一一讲解，上门安装、7*24小时售后服务电话等，完整的服务流程实现销售环节的闭环。

除此之外，集成灶还通过与酷家乐合作，通过平台技术优势协助客户在集成灶安装、房屋装修上的场景化演示，提升用户选购体验；启动服务月活动，从2019年1月10日-30日，针对全国范围内的老客户进行免费上门清洗集成灶的服务，并赠送一份亲情卡，提升用户的归属感与认同感；借势互联网优势，于2019年2月14日在总部开展现场抽奖直播，通过直播互动了解市场需求，回馈广大老客户。正是深耕于直接的消费市场，集成灶把握新消费需求，才有更精准的战略规划提升用户体验的质量！

产品优化——企业品牌的硬实力巩固

集成灶市场规模扩大带来的直接弊端就是产品同质化现象严重，因此多元化、个性化、智能化、贴合消费痛点的创新设计产品更能受到消费者的青睐。集成灶行业的大发展离不开科技的创新，也正是厨电行业的瓶颈期让集成灶企业看到智能化产品对厨电行业转型升级的核心作用。集成灶作为集成灶高端品牌的领跑者，一直以积极地姿态拥抱智能科技，从侧吸式下排集成灶到A900蒸箱款集成灶，再到V900Z蒸烤一体集成灶和X900Z蒸消一体集成灶，集成灶用持续不断的创新动力推动集成灶产品更新换代，提升集成灶产品的附加值，成为行业竞争坚实的后盾。也正是因为有一批像集成灶一样的“智造”企业，才大浪淘沙出更多贴牌销售、小作坊生产的落后企业，通过产品的不断优化，提升集成灶品牌与行业的硬实力。

2018年厨电行业的跌宕起伏对于集成灶行业来说既是机遇也是挑战。厨电行业下行预警让集成灶企业有了前车之鉴，看到了用户体验与产品优化对于集成灶企业永葆活力的重要性，也推动了集成灶行业更快更稳的进入一轮的行业洗牌升级战之中，但同时面对激烈的市场竞争，集成灶企业没有任何的成功范例可参照，产品创新能力、企业服务能力都需要在探索中前行，面对未知的集成灶领域，需要有更多像集成灶这样勇往直前、不畏艰难的企业去开创集成灶发展的康庄大道，相信在未来，集成灶也定能迸发出更大的活力！