集成灶品牌深化高端聚焦用户升级服务

2018年是厨电行业难以忘怀的一年，一向意气风发的厨电行业经历了首次业绩下滑，虽然外界对厨电行业依然看好，认为这只是其“成长的烦恼”，但这却是厨电行业转型升级的信号灯，而作为厨电行业中力克群雄实现逆增长的集成灶来说，广大集成灶企业也认识到了面对消费升级的大趋势，企业只有转变品牌策略，才能应对瞬息万变的市场需求。作为国内首批集成灶企业，集成灶在集成灶行业摸爬滚打多年，一直以来都以原创设计风尚引领行业创新发展。随着市场竞争日益激烈，集成灶也意识到了单靠产品创新不足以支撑企业的高速发展，只有产品与服务同步推进，才能跟上以用户体验为核心的时代需求。下面我们一起来了解一下集成灶厂家是如何打造不可模仿的服务核心竞争力的！

一、回归市场挖掘消费痛点

众所周知，集成灶作为厨电行业的新品类，其发展道路是在曲折中前进的。从初的不被认可到如今的火遍大江南北，集成灶靠的是产品研发充分贴合东方厨房的痛点。集成灶多年来深耕集成灶高端市场，从生产、销售、服务每个环节都与消费者保持紧密联系。通过定期电话回访了解消费者在使用过程中的问题，以此作为产品创新的核心；在销售环节通过每一位销售员的全方位解说，全面了解产品性能，通过个性化厨具设计方案让顾客买的放心；在售后服务环节，了解到市场上集成灶普及率不高导致售后服务响应慢、服务效率低下等问题严重影响用户体验，在服务机制上进行全新的改造，通过直面真实的消费场景了解用户根本的需求，这便是集成灶厂家创新的源泉。

二、规范品牌标准化服务

在集成灶市场产品同质化严重的情况下，虽然产品标准大同小异，但集成灶长盛不衰的秘诀在于有一套独有的规范化服务标准，让消费者可以完全信赖的产品。首先在经销商选择上，集成灶根据品牌的全国布局以及区域的人口集群，选择合适的商圈位置开设加盟店。对于加盟店的店长、销售员定期进行职业技能培训，在产品知识、销售技巧、管理能力上进行有针对性的专业化培训，将品牌的服务标准、服务方式进行统一化打磨，让品牌理念深入到每一位人心中，以更高标准、更高素质的姿态去服务好每一位客户；其次在服务硬件设施上，集成灶开设7*24小时售后服务电话，随时解决消费者的各类紧急问题；为了提升售后服务响应机制，在品牌全国性布局中以科学、严谨的理念，为每一个区域的服务网点提供便利。

三、贯彻升级品牌服务理念

服务体系的构建是为了更好的回馈消费者，因此集成灶探本溯源至消费者环节的服务态度和严谨的服务质量都是为了让消费者有更好的用户体验。集成灶将这一套规范化的服务流程贯彻到品牌运营的每一个环节中。升级终端SI体验门店、厂购节狂欢、集成灶系列新品……这一切都是了解终端客户服务需求后的价值变现。2019年新春之际，为了更好的了解客户需求，也为了回馈广大老客户的信赖，集成灶厂家更是隆重推出服务月活动。从2019年1月10日-30日期间，集成灶派遣专业人员免费上门为广大老客户清洗集成灶，同时奉上新年礼物集成灶亲情卡一份，让亲朋好友购买集成灶更实惠，除此之外在2019年2月14日，将在集成灶总部举行全国抽奖直播活动，聆听新老客户的心声，也为客户送去新春祝福！

面对日益激烈的市场竞争，服务价值对企业的重要性日渐体现，打造独具特色的品牌服务也是企业对外发展的金名片之一。集成灶构建用户-企业-用户的完整服务体系，从用户中来到用户中去，打通用入户碑传播渠道，建立品牌服务优势，深化高端服务理念，让消费者感受品牌的“温度”！